Kundval & valfrihet

Många kommuner har infört kundval inom en rad olika områden för att förbättra valfriheten för sina kommuninvånare. Det är kommunen som sätter mål och ramar för verksamheten och finansierar insatserna medan det är den specifika anordnare som lägger upp och planerar sitt arbete.

Kundval innebär att kunden, den enskilda kommuninvånaren, står i centrum och kan välja mellan en mångfald av anordnare med olika profilering och inriktningar. Syftet med kundval är att ge kunden direkt inflytande över vilken service hen har rätt till.

Står din kommun i startgroparna att införa eller utveckla ett kundval inom något välfärdsområde?
För att åstadkomma ett livskraftigt kundval behöver externa företag och organisationer involveras i designen.

Samtidigt behöver befintlig verksamhet till viss del förändras då kundvalet ger effekter på en mängd dimensioner såsom organisation, processer, system och styrning. Detta skapar en mängd initiativ med krav på koordination, styrning och kommunikation. 

Angreppssätt och fokus

Malin Westerback har en lång erfarenhet att utveckla och implementera olika kundvalslösningar inom samtliga steg, från initial strategiformulering till implementering. 

MWConsult erbjuder vägledning, involvering och ett strukturerat arbetssätt till kommuner som vill utveckla eller införa kundval. En viktig del är att få alla att förstå VARFÖR och hur detta kommer att påverka nuvarande organisation och arbetssätt. Detta för att åstadkomma beteendeförändringar som leder till förändring på riktigt. I erbjudandet ingår att ta fram underlag till villkor och ersättningsmodell som leder till ett hållbart och effektivt kundval.

Att införa ett kundval innebär framförallt fokus på:

Målgruppen/kommuninvånaren – Ökad kvalitet och valfrihet

Anordnare/leverantörer – Konkurrensneutralitet och rimliga ersättningar

Ekonomi – Tydliga ekonomiska konsekvenser

Organisation – Konsekvenser egen regi

Exempel på områden för kundval:

• Arbetsmarknadsinsatser
• Vuxenutbildning och SFI – svenska för invandrare
• LSS
• Hemtjänst
• Äldreboende
• Dagverksamhet för äldre
• Kulturskola